Termeni și condiții

Ultima actualizare: 24 octombrie 2026.

1. Date de identificare

Site-ul tulipatelier.ro este administrat de TULIP ATELIER SRL, CUI RO42040051, J2019005633238. Email: [email protected], telefon: 0784 373 719.

2. Vânzătorul și rolul său

Vânzătorul produselor prezentate pe tulipatelier.ro este TULIP ATELIER SRL, care realizează aranjamentele florale în atelierul propriu, încheie contractul de vânzare cu tine și emite factura fiscală pentru fiecare comandă.

TULIP ATELIER SRL acționează în calitate de comerciant (producător și vânzător direct). Nu este un marketplace, intermediar, distribuitor sau agent: nu vinde pe site produse ale altor comercianți și nu încheie contracte în numele altor persoane. Plata online este procesată de NETOPIA Payments, care acționează doar ca procesator de plăți.

3. Produse și prețuri

Aranjamentele sunt realizate manual, la comandă. Fotografiile sunt orientative: florile sunt produse naturale, iar culorile și varietățile pot varia ușor în funcție de sezon, păstrând stilul, dimensiunea și valoarea aranjamentului. Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. Costul livrării este comunicat înainte de confirmarea comenzii. Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 500 lei.

4. Comanda

Comanda se plasează prin formularul de pe site, pe email sau telefonic. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm comanda pe email sau telefonic.

5. Plata

Plata se face online, cu cardul, prin NETOPIA Payments, pe o pagină securizată, sau prin transfer bancar. Nu acceptăm plata ramburs. Tulip Atelier nu are acces la datele cardului.

6. Livrarea

Livrăm personal în București și Ilfov și prin curier în restul țării, pentru produsele care se pot transporta în siguranță, la data și în intervalul orar alese la comandă. Înainte de livrare te sunăm pentru a confirma ora. Riscul de deteriorare a produsului pe durata transportului rămâne al nostru până la predarea către tine sau către destinatar. Detalii pe pagina Livrare și plată. Dacă destinatarul nu poate fi contactat la adresa indicată, te contactăm pentru a stabili împreună o nouă livrare.

7. Anularea comenzii

Poți anula comanda fără costuri cu cel puțin 24 de ore înainte de livrare, scriindu-ne la [email protected] sau sunându-ne la 0784 373 719, cu numărul comenzii. Dacă ai plătit deja, îți returnăm integral suma în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată.

După acest termen, florile sunt deja comandate și aranjamentul este în lucru, așa că nu mai putem anula comanda. Putem însă, în limita posibilităților, să modificăm data, intervalul sau adresa de livrare.

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă dacă plata nu a fost confirmată, dacă datele de livrare sunt incomplete sau dacă un eveniment independent de voința noastră face livrarea imposibilă. În aceste cazuri te anunțăm imediat și îți returnăm integral suma plătită.

8. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului și produselor care se pot deteriora sau expira rapid, cum sunt florile naturale.

Pentru produsele cărora nu li se aplică aceste excepții (de exemplu aranjamentele de Crăciun realizate din materiale neperisabile, accesoriile sau decorațiunile, care nu sunt perisabile), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără a justifica decizia. Poți exercita acest drept online, prin formularul de retragere, conform art. 11¹ din OUG nr. 34/2014, sau printr-o declarație neechivocă trimisă pe email. Îți confirmăm primirea cererii pe email, fără întârziere.

9. Reclamații

Dacă aranjamentul nu ajunge în starea comandată, te rugăm să ne contactezi în ziua livrării, cu o fotografie, la [email protected]. Vom înlocui produsul sau îți vom returna banii.

10. Soluționarea litigiilor

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC - SAL). Informații despre soluționarea online a litigiilor găsești pe portalul Comisiei Europene.

11. Date personale

Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate.